데일 카네기: 인간관계론

정말 실용적인 책이다. 

일단 짧고, 챕터마다 사례들 소개 + 마지막에 핵심 원칙을 알려주는 간결한 형식을 취하고 있어 읽기 매우 쉽다.

뜬구름 잡는 소리도 없다. 거의 모든 내용이 실제 사례로 이루어져 있다.

 

벤자민 프랭클린은 이렇게 말했다. "많이 읽어라. 그러나 많은 책을 읽지는 마라."

이 책이야말로 두고두고 읽기 좋은 책이다.

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핵심 원칙들

1. 사람을 다루는 기본 테크닉

• 사람들에 대한 비판, 비난, 불평을 삼가라
• 솔직하고 진지하게 칭찬하라
• 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라

 

2. 사람의 호감을 얻는 6가지 방법

• 다른 사람들에게 진정한 관심을 가져라
• 웃어라
• 상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라
• 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 스스로에 대해 얘기하도록 이끌어라
• 상대방의 관심사에 관해 얘기하라
• 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라

 

3. 상대방을 설득하는 12가지 방법

• 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것뿐이다
• 상대의 의견을 존중하라. 상대의 잘못을 지적하지 마라
• 잘못을 했을 경우에는 빨리, 분명하게 잘못을 인정하라
• 우호적으로 시작하라
• 상대가 선뜻 "yes, yes" 라고 대답할 수 있게 만들어라
• 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라
• 상대가 스스로 생각해 냈다고 느끼게 하라
• 상대의 처지에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라
• 상대의 생각과 욕구에 공감하라
• 상대의 고상한 동기에 호소하라
• 당신의 생각을 극적으로 표현하라
• 도전 의욕을 불러일으켜라

 

4. 반감이나 반발 없이 상대를 변화시키는 9가지 방법

• 칭찬과 솔직한 감사의 말로 시작하라
• 상대의 실수를 간접적으로 지적하라
• 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라
• 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라
• 상대의 체면을 세워줘라
• 아주 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라. "진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라"
• 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라
• 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로 보이게 하라
• 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들어라 (자신이 베풀어준다는 기분이 들도록)

 

5. 행복한 가정을 만드는 7가지 비결

• 절대로 잔소리하지 마라
• 상대를 바꾸려 하지 마라
• 비난하지 마라
• 진심으로 칭찬하라
• 작은 관심을 보여라
• 예의를 갖춰라
• 결혼 생활의 성적인 측면에 관해 좋은 책들을 읽어라

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핵심 통찰

이 책을 한 줄로 요약하는 사람들을 보면 보통 '자기가 중요한 사람이라고 느끼게 해라', '상대가 원하는 걸 줘라' 이런 글들이 많다.

내가 생각하기에 이 책의 가장 중요한 핵심은 "사람들은 다른 것보다 자기 자신에 대해 훨씬 더 관심이 있다"인 것 같다.

카네기의 원칙들은 모두 인간의 이 성질을 이용하는 방법일 뿐이라고 나는 느꼈다.

 

설득을 할 때 논리적 근거만큼이나 상대의 감정, 자존심을 고려하는 것이 중요한 이유는 

사람들은 타인의 주장보다 자신의 감정에 훨씬 더 관심이 있기 때문이다.

 

도로시 딕스는 23명의 여인의 마음을 훔치고 재산을 가로챈 유명한 사기꾼에게 여자를 꼬시는 비결을 물었다.

사기꾼은 단지 '여자에게 그녀 자신에 관해 말해주는 게 전부'라고 대답했다.

 

영국의 전 총리 디즈레일리는 이렇게 말했다.

"다른 사람에게 그 사람 자신에 관한 말을 해보라. 그러면 그는 몇 시간이고 듣고 있을 것이다."

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보충 설명, 메모들

• 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 스스로에 대해 얘기하도록 이끌어라

가난한 네덜란드 이민자 소년이었던 에드워드 보크는 악착같이 돈을 모아 『미국 전기 전집』을 샀다. 

유명인들의 이야기를 읽은 후, 그 사람들에게 어린 시절에 대해 더 알려달라는 편지를 보냈다. 

그는 그렇게 유명인들과의 인맥을 만들 수 있었다.

 

유명인을 인터뷰하기로 유명한 아이작 F. 마커슨은 이렇게 말했다.

"사람들은 다음에 무슨 말을 해야 할지를 너무 생각하느라 잘 듣지를 못한다."

 

링컨은 상의할 것이 있다면 친구를 워싱턴으로 부른 적이 있다. 그들은 몇 시간 동안 노예해방 선언에 대해 이야기했다.

그러나 링컨은 친구의 의견은 물어보지도 않고 거의 혼자만 떠들었다.

그에게 필요한 건 조언이 아니라 자신의 짐을 벗을 수 있도록 편안하게 들어줄 사람이었던 것이다.

 

찰스 노덤 리 여사는 이렇게 말했다.

"관심을 끌려면 먼저 관심을 가져야 한다."

 

 

• 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라

배려하는 몇 마디조차도 삶의 윤활유가 된다. "번거롭게 해서 죄송하지만, 이렇게 해주시겠어요?"

 

 

• 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것뿐이다

논쟁하고 있는 사람은 인정욕구를 채울 수 없다. 상대가 자신이 인정받고 있다고 느낀다면, 논쟁은 끝날 것이다.

 

링컨은 논쟁하기 좋아하는 젊은 장교에게 이렇게 말했다.

"스스로에게 최선을 다하려는 사람이라면 사사로운 논쟁 따위에 낭비할 시간이 어디 있겠나? 당신이 옳고 상대가 틀렸더라도, 사소한 일이라면 양보해라."

 

 

• 상대의 의견을 존중하라. 상대의 잘못을 지적하지 마라

가르치지 않는 듯이 가르치라. 상대가 이미 아는 것처럼 알려줘라.

할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되어라. 그러나 내가 더 현명하다고 상대에게 말하지 마라.

 

 

• 상대가 스스로 생각해 냈다고 느끼게 하라

나는 그에게 판매를 하지 않습니다. 그가 구매를 합니다.

사라고 말하지 말고, 사겠다고 말하게 하라. 직접 선택한 것처럼 느끼게 하라.

 

 

• 상대의 처지에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라

하버드 비즈니스 스쿨의 도넘 학장은 이렇게 말했다.

"누군가와 면담을 하러 가면서 '내가 어떤 말을 하게 될 것이며, 그의 관심사와 의도를 고려해 볼 때 그가 어떤 대답을 할 것이다'라는 게 명확하게 떠오르지 않는다면 , 나는 차라리 그의 사무실 앞 골목길에서 두 시간이라도 서성이며 생각을 정리할 것이다."

 

 

• 상대의 고상한 동기에 호소하라

대부분의 사람들은 정직하며 자신들의 의무를 다하고자 한다.
속이려 드는 사람도 당신이 그를 정직하고 똑바르며 공정한 사람으로 봐주면 대부분 호의적으로 반응할 것이다.

 

 

• 진심으로 칭찬하라

남자들은 여자들이 잘 차려입고 예쁘게 보이려고 하는 노력을 칭찬해야 마땅하다. 

남자들은 여자들이 얼마나 의상에 진지한 관심을 갖는지 잘 모르거니와, 알았더라도 곧 잊어버린다. 

 

예를 들어 커플이 커플을 만난 경우, 여자는 대개 남자보다는 상대 여자가 얼마나 잘 차려입었는지를 살핀다. 

프랑스 상류층 남자들은 어릴 때부터 만나는 여성의 옷과 모자를 칭찬하도록, 한 번이 아니라 여러 번 칭찬하도록 교육받는다.

 

 

• 작은 관심을 보여라

작은 관심이란, 기념일이 아닌데 꽃을 산다던가, 부모님께 종종 전화를 드린다던가, 출근할 때 배웅을 해준다던가 하는 것들이다.

기념일에 의미를 부여하는 이유는 여자들만의 비밀.

 

 

• 예의를 갖춰라

현실적으로 우리에게 비열하고 모욕적이고 상처를 주는 말을 하는 사람들은 가족밖에 없다는 것은 놀랍긴 하지만 분명한 사실이다. 

우리는 모르는 사람에게 더 예의 바르게 행동한다.

 

남편들은 누구나 아내에게 사소한 칭찬을 건네거나, 기분을 조금 맞춰주기만 하면, 아내가 아무런 군소리 없이 어떤 일이든 해주리라는 것을 안다. 아내들은 남편이 그것을 알면서도 왜 그러지 않는지 도무지 알지 못한다.

 

 

• 결혼 생활의 성적인 측면에 관해 좋은 책들을 읽어라

성적 불만족이 이혼에 가장 큰 영향을 준다.

 

 

+ 여담으로 중간에 '기적을 일으킨 편지들'이라는 챕터가 있는데, 그 내용 중에서 메모해 둘 만한 내용:

프랭클린은 자신을 싫어하는 의원과 친해지기 위해 그 사람만 갖고 있다는 진귀한 책을 빌리고 감사한다는 말과 함께 돌려주었다. 

그 이후로 그는 프랭클린의 부탁을 언제나 기꺼이 들어주었으며 가까운 친구가 되었다. 

→ 중요한 것은 '자신이 인정받고 있다는 느낌이 들게 하는' 부탁을 하는 것이다.